售后服務

1.售后服務概述 　　
       公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩定運行?！　?/span>
       公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。
       維護計劃及承諾 　
　    一、 項目售后服務內容承諾 　
　   我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
 　　我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
 　　二、 服務與保證期 　
　    在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
　?。?、售后服務期；　 ２、維護人員；?。?、售后服務項目；  ４、服務響應時間。 　　
        三、 售后服務期 　
　     在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期?！∈酆蠓掌?/span>=質量保證期+質量維護期 　
        質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
 　　質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。
        我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
　　 四、 具體措施承諾 　
　     1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。 　
　     2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
 　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。
 　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
 　　5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
 　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。
 　　7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
 　　8、施工保證　　將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。
 　　9、系統保修　　作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。
 　　10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
 　　總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。
　　五、保修服務內容及范圍
　　我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。
 　　1、 響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
 　　2、 維修地點：用戶現場。
 　　我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
 　　我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

　　下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：
 　　1、 使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；
 　　2、 現場環境不符合我公司建議的規范；
 　　3、 意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；
 　　4.設備的維護和信息處理方式。
      六、 系統維護
　?。?、系統運行管理工作
 　　為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
 　?。?、系統維護保養
 　　我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。 　　
        ３、月度保養
　  　堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

 
　　七、維護及服務支持措施
 　?。?、電話支持服務
 　　電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
 　?。?、現場排除故障或技術指導
 　　我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
　?。?、電話咨詢服務　　對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
 　?。?、投訴受理服務
　　我方在公司設有用戶投訴電話